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Política de Troca e Reembolso

Na Pé+Conforto, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender completamente às suas expectativas, e por isso oferecemos uma política de troca e reembolso clara e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Lei do Consumidor)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Esse direito se aplica a todas as compras realizadas online, independentemente do motivo da devolução.

2. Prazo para Solicitação de Troca ou Reembolso

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou reembolso pelos seguintes motivos:

• Exercício do direito de arrependimento

• Produto recebido com defeito de fabricação

• Produto diferente do pedido

• Produto danificado durante o transporte

• Tamanho ou modelo inadequado

• Qualquer outra insatisfação com o produto

3. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Para solicitar troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

4. Condições para Troca ou Reembolso

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

✓ Sem sinais de uso: O produto não deve ter sido utilizado.

✓ Embalagem original intacta: Caixa e embalagem preservadas.

✓ Etiquetas e acessórios: Todos os itens que vieram com o produto devem estar presentes.

✓ Nota fiscal: Envie junto com o produto devolvido.

5. Opções de Reembolso

Oferecemos duas opções de reembolso para sua conveniência:

Opção 1: Reembolso Parcial (Você Fica com o Produto)

Se você deseja ficar com o produto mas não está completamente satisfeito, podemos oferecer um reembolso parcial.

• Você mantém o produto.

• Recebe uma porcentagem do valor pago de volta.

• A porcentagem será acordada entre você e nossa equipe, dependendo do motivo da insatisfação.

• O reembolso é processado em até 5 dias úteis após o acordo.

Opção 2: Reembolso Total (Devolução do Produto)

Se você deseja o reembolso total, será necessário devolver o produto:

• Envie o produto de volta pelos Correios para o nosso endereço.

• Custo do frete de devolução: Por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio).

• Após o recebimento e verificação das condições do produto, processaremos o reembolso integral.

• O reembolso é creditado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento.

6. Endereço para Devolução

Caso opte pelo reembolso total, envie o produto para o seguinte endereço:

Destinatário: Pé+Conforto

Endereço: RS 452, Km 20 - Vale Real - Arroio do Ouro - RS

CEP: 95778-000

Observação: Inclua uma cópia da nota fiscal e seu número de pedido dentro da embalagem.

7. Prazo para Processamento do Reembolso

Reembolso Parcial: Até 5 dias úteis após o acordo com nossa equipe.

Reembolso Total: Até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nossas instalações.

O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno aparece na fatura em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

• PIX: Depósito direto na conta informada no cadastro.

8. Política de Troca por Outro Produto

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo disponível em nosso site:

• Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail.

• Informe o produto que deseja receber em troca.

• Envie o produto original de volta conforme instruções fornecidas.

• Após o recebimento, enviaremos o novo produto sem custo adicional de frete (sujeito à disponibilidade).

Importante: Se houver diferença de valor entre os produtos, o ajuste será feito antes do envio do novo item.

9. Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação.

Caso identifique algum defeito durante o período de garantia:

• Entre em contato imediatamente através do WhatsApp (11) 99829-3832 ou e-mail [email protected].

• Envie fotos detalhadas do defeito.

• Nossa equipe analisará o caso e oferecerá as seguintes soluções:

   - Troca por um produto novo

   - Reembolso total do valor pago

Custo do frete: Em casos de defeito de fabricação comprovado, o custo de envio e devolução é por nossa conta.

10. Produto Recebido Errado ou Danificado

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou danificado durante o transporte:

• Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada. Registre a ocorrência com os Correios.

• Caso já tenha recebido, entre em contato conosco imediatamente (dentro de 7 dias).

• Envie fotos da embalagem e do produto.

• Providenciaremos a troca ou reembolso total, incluindo o custo de frete.

11. Casos em que Não Aceitamos Devolução

Não aceitamos devolução ou troca nas seguintes situações:

• Produtos com sinais evidentes de uso indevido ou desgaste.

• Produtos danificados por má utilização do cliente.

• Produtos sem a embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente.

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos.

• Produtos adquiridos em promoções específicas que informem "sem troca ou devolução" (quando aplicável).

12. Cancelamento de Pedido

Antes do Envio:

Se você deseja cancelar o pedido antes do envio, entre em contato imediatamente através do WhatsApp ou e-mail.

• O reembolso será processado integralmente em até 5 dias úteis.

Após o Envio:

Se o pedido já foi postado, você pode recusar o recebimento quando os Correios tentarem entregar.

• O produto retornará para nossas instalações.

• O reembolso será processado após a verificação das condições do produto.

13. Reembolso de Frete

Frete Grátis: Se você recebeu frete grátis na compra, o reembolso será apenas do valor do produto.

Frete Pago: Se você pagou pelo frete, o valor será reembolsado junto com o produto, exceto se a devolução for por arrependimento (nesse caso, apenas o valor do produto é reembolsado).

Exceção: Em casos de defeito de fabricação ou erro nosso, todos os custos de frete (ida e volta) serão reembolsados.

14. Troca por Tamanho

Se o calçado não serviu, você pode solicitar troca por outro tamanho disponível:

• Entre em contato para verificar a disponibilidade do tamanho desejado.

• Envie o produto de volta conforme instruções.

• Após o recebimento, enviaremos o novo tamanho sem custo adicional de frete.

• O custo do frete de devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito).

15. Compra para Presente

Se você comprou o produto como presente e a pessoa presenteada deseja trocar ou devolver:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.

• O reembolso será creditado ao comprador original (forma de pagamento utilizada na compra).

• Para troca, podemos enviar o novo produto diretamente para o endereço do presenteado.

16. Responsabilidade pelo Frete de Devolução

Por conta do cliente:

• Exercício do direito de arrependimento

• Troca por tamanho, cor ou modelo

• Produto não agradou (sem defeito)

Por conta da Pé+Conforto:

• Defeito de fabricação

• Produto errado enviado

• Produto danificado durante o transporte

17. Contato para Troca e Reembolso

Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato através dos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 99829-3832

E-mail: [email protected]

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

18. Alterações na Política

A Pé+Conforto se reserva o direito de alte